Políticas de Pagos

Estas Políticas de Pago establecen los términos y condiciones aplicables a todas las transacciones financieras realizadas con Macrodex IT. Al utilizar nuestros servicios y realizar pagos, aceptas cumplir con estas políticas.

Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento, notificando los cambios a través de nuestros canales oficiales.

Aceptamos una variedad de métodos de pago para facilitar las transacciones con nuestros clientes:

Detalles por método de pago:

• Transferencia bancaria: Proporcionamos los datos bancarios al momento de la facturación. Las transferencias pueden tardar hasta 72 horas hábiles en ser verificadas.
• PayPal: Aceptamos pagos a través de PayPal.
• SPEI: Transferencias electrónicas a través del Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios.

Todos nuestros servicios incluyen facturación electrónica conforme a los requisitos del SAT.

Proceso de facturación:

1. Se emite una cotización con el desglose de servicios y costos
2. Tras la aceptación, se genera una factura con folio oficial
3. La factura se envía por correo electrónico en formato PDF

Establecemos las siguientes medidas para pagos atrasados:

Escala de cargos por mora:

• 1-7 días de retraso: Recordatorio amable sin cargos adicionales
• 8-15 días de retraso: Recargo del 5% sobre el monto pendiente
• 16-30 días de retraso: Recargo del 10% y suspensión temporal del servicio
• Más de 30 días de retraso: Suspensión permanente y envío a cobranza

Reactivación de servicios:

Para reactivar servicios suspendidos por morosidad, se deberá:

1. Pagar el saldo pendiente completo
2. Abonar los cargos por mora correspondientes
3. Realizar un pago adelantado por el siguiente período de servicio
4. En algunos casos, podrá requerirse un nuevo acuerdo de nivel de servicio

Nuestra política de reembolsos se aplica de la siguiente manera:

Productos:

• Producto abierto o golpeado Reembolso parcial según fase de desarrollo al momento de cancelación
• Consultoría no utilizada: Reembolso del 100% de horas no utilizadas en paquetes pre-pagados

Servicios no reembolsables:

• Configuraciones iniciales y trabajos de onboarding
• Licencias de software de terceros ya adquiridas
• Servicios ya prestados y horas de trabajo ya ejecutadas
• Productos físicos abiertos o personalizados

Todos los precios mostrados están sujetos a los impuestos aplicables según la legislación mexicana:

• IVA (16%): Todos nuestros servicios incluyen IVA según la ley fiscal mexicana
• Retenciones: Aplicables según el régimen fiscal del cliente

Para transacciones internacionales, aplicamos las siguientes políticas:

• Nuestra divisa principal es el Peso Mexicano (MXN)

Garantizamos la seguridad de tus transacciones mediante:

• Conexiones SSL encriptadas para todas las transacciones en línea
• Cumplimiento del estándar PCI DSS para procesamiento de tarjetas
• Protección contra fraudes con sistemas de verificación avanzados
• Almacenamiento seguro de información con encriptación de grado bancario
• Proveedores de pago certificados y auditados regularmente

En caso de disputas relacionadas con pagos:

1. Notificar por escrito la disputa dentro de los 15 días naturales posteriores al cargo
2. Proporcionar toda la documentación relevante (facturas, comprobantes, etc.)
3. Investigaremos y responderemos dentro de los 10 días hábiles
4. Si no se resuelve, se puede escalar a mediación o arbitraje

Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas de pago en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

Para cambios sustanciales en las políticas:

• Publicaremos un aviso destacado en nuestro sitio web
• Los cambios no afectarán pagos o transacciones en proceso

Para consultas relacionadas con pagos, facturación o políticas financieras:

• Email: pagos@macrodex.com.mx
• Teléfono: +52 55 5204 9657
• Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 horas
• Dirección: Ciudad de México, Álvaro Obregón